Envíos y devoluciones Envío del paquete Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (excepto fines de semana o festivos), a través de TIPSA / ENVIÀLIA. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación (si los hay) tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Los gastos por trámites aduaneros y/o impuestos especiales (si los hay) correrán a cargo del cliente El precio de los envíos depende del peso del pedido y de la zona destino. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos. Importante: Al recibir el paquete comprobar el estado del envase, caso de estar roto / deteriorado / húmedo hacerlo constar en la nota de recepción y sacar fotos, esta es la única forma en que se podrá realizar reclamación al transporte Cualquier mercancía que llegue defectuosa o no llegue el número de bultos o todos los productos del pedido, debe quedar reflejada en el albarán de entrega del transportista y comunicada en las siguientes 24 h a deplantas.com para poder empezar a tramitar la reclamación Devoluciones Motivos por los que está interesado en la devolución del total o parte del pedido: - Uno o varios de los productos recibidos no se corresponden con el pedido. Error del vendedor - Uno o varios de los productos no son lo que quería pero si que son los pedidos. Error del comprador. - Uno producto no funciona correctamente. Parece estropeado o está roto. En almacén se determinará la causa y dirimirá quién debe asumir los gastos. - El paquete está roto / dañado / mojado / etc… y no se acepta. Debe hacerse constar en el albarán del transporte y sacar fotos del mismo. Cuando reciba su pedido, si observa que lo que recibe no es exactamente lo deseado, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de compra para ejecutar el derecho de devolución. Cómo proceder?. Desde Mi Cuenta en el apartado pedidos ( historial) - Datos al final verá el apartado “Solicitar una devolución” marque el producto que desea devolver e indique el motivo. Se contestará asignando a la solicitud un número. En caso de que la solicitud sea aceptada,: - Si error es del comprador, los gastos de envío son por cuenta del mismo y no serán reembolsados (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). - Si el error es del vendedor, el mismo se encargará de ordenar la recogida del paquete y los gastos correrán a su cargo. - Si el paquete / productos se han dañado durante el transporte, éste será el responsable y para poder exigirle responsabilidades es imprescindible que se haga constar en el albarán de entrega la NO aceptación del mismo y que se tenga documentos gráficos. Para que una devolución sea aceptada es imprescindible que el producto esté en PERFECTAS CONDICIONES y en su EMBALAJE ORIGINAL. Remita el producto junto con la solicitud aceptada y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe quedando como saldo a su favor para la próxima compra. IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE COSMÉTICA / COMESTIBLES que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea. Devoluciones solicitadas después de una semana desde la recepción del pedido se descontará, caso de ser autorizada, un 20% del total en concepto de gestión. El plazo máximo para la recepción del material para su abono es de 1 mes desde la fecha de compra, siempre y cuando lleguen en perfecto estado, tanto producto como embalaje. Si tienes más dudas puedes enviar un correo a atencioncliente@sinolor.com Todas las devoluciones deben mandarse a: A.M. GUALBA S.L. / sinolor.com P.I. Gualba de Baix Cami de la Mota 24 nau 6 08474 GUALBA 938487259